来自信风AI 团队的中文长文,涵盖 Fin AI Agent 上线方法论、知识库设计、客服平台选型与出海实践。
从知识库梳理、Persona 设定到转人工策略,分享我们在 30+ 客户实施中沉淀的经验。
AI 不是搜索引擎 — 知识库的颗粒度、结构与示例对回答质量的影响远超想象。
从 AI 能力、定价模型、生态扩展三个维度,对比两大客服平台的核心差异。