核心能力
Helpdesk 为你的团队带来的能力
统一收件箱
邮件、Messenger、社交渠道、电话与表单工单同台呈现，避免坐席在多套工具间来回切换。
智能分配
按技能、语言、优先级、工作量自动分配，支持 Round Robin 与负载均衡。
SLA 与升级
可视化 SLA 看板、超时自动升级、节假日规则，满足企业级服务标准。
宏与 Workflows
拖拽式可视化流程编辑器，AI 辅助生成宏指令模板。
客户 360°
对话、订单、行为、属性、事件、过往工单一屏可见，无需切换 CRM。
中文报表
首响、解决时长、CSAT、AI 分流率等指标内置中文报表，可导出与订阅。
为什么选择 Helpdesk
真正能在中国团队
落地的客服 AI 能力。
- 支持迁移 Zendesk / Freshdesk / 飞书 / 钉钉客服历史工单
- 与企业微信、飞书、钉钉的通知打通
- 权限模型完善，适合多品牌、多业务线的中大型团队
- 由信风AI 提供中文化流程设计与团队培训