Essential
起步版
适合初创与小型团队，快速搭建一套现代化的客户支持基础设施。
$39
每席 / 每月（美元）
联系销售- 全渠道收件箱（邮件、网站 Messenger、社交媒体）
- 1 个公开帮助中心
- 基础 Workflow 自动化
- 标准报表与对话指标
- Fin AI Agent 可独立按解决量加购
- 邮件与文档形式的技术支持
最受欢迎
Advanced
进阶版
成长期团队的主力选择，配齐 AI 副驾、多品牌与主动外呼能力。
$99
每席 / 每月（美元）
联系销售- 包含起步版的全部能力
- Copilot 坐席 AI 副驾
- 多个帮助中心与多品牌支持
- 高级 Workflow、Round Robin 与负载均衡
- Outbound 主动外呼（聊天、横幅、Push）
- 高级报表、CSAT 与自定义看板
- 工作时间与节假日 SLA
Expert
专家版
面向中大型企业，安全合规、团队管理与服务质量的完整方案。
$139
每席 / 每月（美元）
联系销售- 包含进阶版的全部能力
- SSO（SAML 2.0）与高级权限管理
- 审计日志与敏感数据脱敏
- HIPAA 合规支持（按需开通）
- 工作量预测、坐席排班与目标管理
- 服务等级 SLA 与升级路径
- 专属客户成功经理（CSM）
Fin AI Agent
只为有效结果付费。
Fin 不按席位计费，也不收取月费——只对成功独立解决的对话计费。被转人工、未解决或客户主动放弃的对话均不计费，让 AI 的效果与成本严格挂钩。
- 可叠加于任意套餐之上，也可独立部署在你现有的工单/帮助中心之上
- 原生支持 45+ 语言，中文表现优秀
- 结合 Workflow 与 API 可执行真实业务操作（查单、退款、改地址）
- 通过信风AI 签约可申请阶梯量价与人民币结算
起步价
$0.99
/ 次解决
每一次成功独立解决的对话
示例测算
月对话量 10,000 × Fin 解决率 60%
= 6,000 次 AI 自助解决
相当于节省
约 3 名全职坐席
实际效果以企业自身场景为准。
完整能力对照
三档套餐功能差异
按能力逐项核对，找到最匹配你团队规模的方案。如需协助评估，欢迎联系信风AI 顾问。
| 能力 | Essential | Advanced | Expert |
|---|---|---|---|
| 收件箱与工单 | |||
| 统一收件箱 | |||
| 邮件、网站 Messenger、社交媒体 | |||
| WhatsApp、短信 | 需加购 | ||
| 电话通道 | 需加购 | 需加购 | |
| 工单 SLA 与优先级 | 基础 | 高级 | 企业级 |
| 宏指令与 Snippets | |||
| AI 与自动化 | |||
| Fin AI Agent（按解决量计费） | |||
| Copilot 坐席 AI 副驾 | |||
| Workflow 可视化流程编排 | 基础 | 高级 | 高级 |
| Outbound 主动外呼 | 基础 | 高级 | |
| AI 对话洞察 Insights | 基础 | 高级 | 企业级 |
| Fin 任务执行 Actions | 可用 | 可用 | 可用 |
| 知识库与品牌 | |||
| 帮助中心数量 | 1 个 | 多个 | 不限 |
| 多品牌 / 多产品线 | |||
| 知识库 AI 草拟与润色 | 基础 | ||
| AI 翻译多语言文章 | |||
| 团队管理与报表 | |||
| 标准报表与导出 | |||
| 自定义看板 | |||
| CSAT 满意度调研 | 基础 | ||
| 工作量预测与坐席排班 | |||
| 目标管理（Goals） | |||
| 安全与合规 | |||
| SSO（SAML 2.0） | |||
| 审计日志 | |||
| HIPAA 支持 | 按需 | ||
| 数据驻留区域选择 | |||
| 敏感数据脱敏 | |||
| 信风AI 本地化服务 | |||
| 中文销售、合同、人民币发票 | |||
| 知识库迁移与中文调优 | 远程 | 远程 | 现场可选 |
| 专属客户成功经理 | 共享 | 专属 | |
| 合作伙伴专属折扣 | |||
可选加购
按需扩展，不为用不到的能力付费
Proactive Support Plus
起价 $99 / 月
高级主动外呼能力：A/B 测试、Carousel、移动端 Push、Banner、Survey。
WhatsApp 接入
$9 / 席 / 月起
Meta 官方 API 接入，支持模板消息、营销与服务混合场景。
电话通道
按通话分钟计费
客服电话接入 Intercom，自动转写、自动建单、与对话档案合并。
Premier Onboarding & Support
按项目报价
Intercom 官方上线辅导与高优先级技术支持，适合大型实施项目。
常见问题
关于定价
为什么 Fin 不按席位收费？
Fin 只对成功独立解决的对话计费——被转人工、未解决或客户主动放弃的对话均不计费，让 AI 的效果与成本严格挂钩，避免「买了 AI 但用不出来」。
通过信风AI 签约与直接购买有什么差别？
通过信风AI 签约可获得人民币结算、中文合同与发票、本地支付方式，以及合作伙伴专属折扣；产品能力与官方完全一致，并叠加我们的中文实施与运营陪跑服务。
可以只采购 Fin AI Agent 吗？
可以。Fin 支持独立部署在你现有的 Zendesk、Freshdesk 或自建工单/帮助中心之上；当然，与 Intercom 整套搭配可获得最佳的上下文与执行能力。
支持哪些数据驻留与合规要求？
Intercom 提供美国、欧盟、澳大利亚数据中心；通过信风AI 我们可以帮你评估数据出境、个保法、行业合规等具体诉求，并给出落地方案。
是否提供按年付款的优惠？
年付通常可获得相较月付更优的价格，具体请联系信风AI 顾问获取报价。
团队人数变化时如何调整席位？
席位数可按月增减；新增席位按比例计费，减少席位将在下一计费周期生效。